Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Wir sind bestrebt, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten. Innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie in folgenden Fällen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

• Funktionale Defekte oder Qualitätsprobleme des Produkts (z. B. lässt sich das Gerät nicht einschalten, beschädigte Teile usw.)
• Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung auf der Website (z. B. deutliche Abweichungen bei Material, Farbe oder Spezifikation)
• Gelieferte Artikel unterscheiden sich in Modell, Stil oder Menge von der Bestellung
• Schäden während des Transports (z. B. Bruch, Verformung oder stark beschädigte Verpackung)
• Äußere Mängel am Produkt (z. B. Kratzer, Flecken, Druckfehler usw.)
• Das Produkt hat eine ungeeignete Größe oder entspricht nicht Ihren persönlichen Anforderungen

2. Rückgabe- und Umtauschprozess

2.1 Antrag stellen: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail (assist@omnivarion.com) oder telefonisch (+1 (315) 399-3632) und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, den Grund für Rückgabe/Umtausch sowie Fotos oder Videos des Problems (falls vorhanden) an.

2.2 Prüfung und Rückmeldung: Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage so schnell wie möglich (in der Regel innerhalb von 24 Stunden). Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

2.3 Rücksendung der Ware: Bitte verpacken Sie die Ware (inkl. Originalverpackung, Zubehör und Etiketten) sorgfältig und senden Sie diese an die angegebene Adresse zurück. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf.

2.4 Prüfung und Bearbeitung: Nach Erhalt prüfen wir den zurückgesendeten Artikel. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir umgehend eine Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzprodukts.

3. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa, MasterCard). Je nach Bank kann die Bearbeitung 2–4 Werktage dauern. Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Versand des Ersatzprodukts

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, versenden wir das neue Produkt nach erfolgreicher Prüfung umgehend. Der Versand erfolgt gemäß unserer Versandrichtlinie. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Bestellnummer, Logistikdienstleister und Tracking-Link. Alternativ können Sie den Status jederzeit auf der Website im Bereich Sendungsverfolgung einsehen.

5. Kostenregelung

• Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. falsche Größe, Nichtgefallen) trägt der Kunde die Rücksendekosten.
• Bei Qualitätsproblemen oder Abweichungen vom Produkt wird der Rückversand von uns übernommen.
• Die Versandkosten für den Umtausch neuer Produkte übernehmen wir vollständig.
• Abgesehen von Rücksendekosten bei Widerruf fallen keine zusätzlichen Gebühren (z. B. Prüfgebühren oder Bearbeitungsgebühren) an.

6. Haftungserklärung

6.1 Zustand der Ware: Falls die zurückgesendete Ware während des Transports beschädigt wird, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir unterstützen Sie bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.

6.2 Richtigkeit der Angaben: Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben im Rückgabeantrag korrekt sind. Bei fehlerhaften Informationen kann es zu Verzögerungen kommen.

6.3 Versandrisiko: Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandmethode. Bei Verlust der Rücksendung während des Transports prüfen wir gemeinsam mit Ihnen den Fall und finden eine Lösung.

6.4 Bearbeitungszeit der Rückerstattung: Bei Verzögerungen durch Banken unterstützen wir Sie aktiv bei der Klärung.

6.5 Höhere Gewalt: Bei Verzögerungen durch unvorhersehbare Ereignisse (z. B. Naturkatastrophen, Streiks) informieren wir Sie umgehend und arbeiten an einer schnellstmöglichen Lösung.

7. Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe- und Umtauschrichtlinie kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Adresse: 3602 N Kingston Dr #28, Peoria,IL 61604, United States
Telefon: +1 (315) 399-3632
E-Mail: assist@omnivarion.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)